为了追求新的机遇和满足客户日益增长的需求, 企业正在采用包括区块链在内的新技术来吸引和留住用户。除了一系列的炒作之外, 区块链还是被许多人视为过去十年中最具革命性的新技术。

 

　　为了重塑全球商业的面貌，全球市场的区块链技术预计将在2024年结束时达到200亿美元的价值。因此,区块链初创企业和开发商正在利用这些新技术所能提供的东西迅速建设新项目。
 

 

　　作为一个开拓性的用户体验 (UX) 团队, 我们的机构已经注意到要求优区块链体验的需求还在上升。因此, 我们采取的一项主动行动是探索扩大技术的内在运作和方向。在分析用户需求和行为时, 几乎每个实例都有一个方面的代表。但同时产品开发的核心要素（用户体验设计和客户经验）却被忽视了。

 

　　即使区块链仍在初期阶段, 但该技术也在主导着自己的主流, 这使得改进的产品和服务应建立在创新的基础上。在我看来,区块链的杰出品质源于这样一个事实: 它是一项几乎任何人都能从中受益的技术, 不管他们是否意识到这一点。区块链使一个独立的产品, 他不属于任何一家公司。

 

　　无论是银行、数字身份、智能合约、数字投票、房地产、金融、供应链管理、医疗保健等都在开发利用区块链分散化性质的新应用程序。事实上, IBM 最近进行的一项研究报告说, 33% 的 C 级管理人员表示, 他们正在考虑使用或已经在其组织中使用区块链技术了。

 

　　用户体验

 

　　用户体验和产品设计被认为是公司在数字领域进行转换和差异化的最有效工具，而它们在区块链中的存在对于使技术发挥其全部潜力至关重要。想要在区块链演进中竞争的公司，以及了解该技术的全部潜力的公司，将需要通过向用户表达产品的价值，并向最终用户提供意义，来“推销”体验。

 

　　绝大多数人认为区块链仍然只是关于加密货币和比特币的问题, 用户并不关注区块链特定的应用程序。他们只关心能够解决日常问题的解决方案。作为区块链的前沿设计师，我们的目标更多的是解决问题，而不是其他任何事情。将资源用于投入到一个以用户为中心的应用中来真正服务于用户，在这方面对于解决区块链大规模采用的挑战有很长的路要走。

 

　　信任的因素

 

　　尽管区块链信心十足，但也有一些痛点会阻碍经济增长。区块链技术的一个关键特性是向用户提供完全透明性的。设计师们需要利用用户体验策略，包括信任、信息的可访问性以及整个用户旅程的可追溯性。当这些元素就位时，区块链本身就可以通过在整个体验建立可靠性来促进信任。

 

　　因为信任可能是让用户升级到区块链的最重要因素，它的影响太大而不容忽视。好消息是, 优化区块链信任的过程中有很多是 UX 设计生命周期所固有的。线框图、用户行程映射、构建功能原型、可用性测试和测量都是很有价值的，并且可以在这个新技术中创造信任的环境。

 

　　改变游戏规则

 

　　在区块链的成熟过程中，用户体验应该是主要关注点，这是有充分理由的。为了颠覆行业，区块链的创始人和开发人员专注于以用户为中心的设计原则，以交付他们承诺的突破性产品和服务，他们可以更容易地吸引和留住用户。

 

　　即使是对区块链和数字货币有现有知识的用户，在整个旅程中也必须提供解释——为那些对过程或具体经验不熟悉的人将点连接起来。虽然创新新产品以填补市场空白是必要的，但如果它们不为用户优化，它们几乎就没有加速的机会。好的UX设计、可用性和用户研究可以成为人们真正想要使用区块链的关键。

 

　　面临的挑战

 

　　迄今为止，区块链的景观主要集中在技术方面。不幸的是，由于这一技术重点，目前存在的主要问题是项目的设计不足。为了达到大众的吸引力，区块链的创新者们必须明白，设计是至关重要的。

 

　　区块链的力量和影响是不可否认的。然而，如果仓促设计，没有今天敏锐用户的期望，这项技术将无法在市场上获得信任和得到全面的接受。将用户为中心的设计原则融入其中的设计师、初创公司和区块链企业，将更有能力吸引潜在的受众，从而将这种可能改变游戏规则的技术推向全球。